Kosa kuu la mawasiliano — kuchukulia kuwa kuelewana kimefikiwa mapema mno
Watu wawili wanazungumza lugha moja.
Mmoja anauliza swali rahisi. Wa pili anasikia maneno yote vizuri kabisa, anaelewa kila neno na anajibu mara moja.
Jibu lina mantiki.
Lakini halina maana kabisa.
Kwa sababu mtu wa kwanza alikuwa na maana nyingine.
Hili hutokea kila wakati. Kati ya watu wasiojuana, kati ya marafiki wa karibu, kazini, katika familia, wakati wa kujifunza. Wakati mwingine matokeo ni dakika chache zilizopotea. Wakati mwingine ni uamuzi mbaya. Wakati mwingine wazungumzaji huanza kubishana na hata kugombana, ingawa mwanzoni wangeweza kuwa wanakubaliana.
Pamoja na kuibuka kwa akili bandia (AI), tatizo hili limekuwa wazi zaidi.
AI ina uwezo wa kutoa jibu la kina na lenye kusadikisha sekunde chache baada ya kupokea swali.
Lakini jibu la haraka na zuri lina maana chini ya sharti moja tu:
swali lilieleweka kwa usahihi.
Hatupitishi mawazo
Wakati mtu mmoja anapomwambia mwingine:
Ninahitaji tovuti mpya.
wazo lililokamilika halihami kutoka kichwani mwake hadi kwenye kichwa cha msikilizaji.
Maneno machache tu ndiyo yanayosafiri.
Nyuma yao, mtu wa kwanza anaweza kuwa na picha kubwa.
Tovuti ya zamani ya kampuni inaonekana mbaya. Wateja wakati mwingine hawawezi kupata namba ya simu. Bei zinahitaji kubadilishwa na programu. Mkurugenzi aliona tovuti nzuri ya mshindani. Hataki kujihusisha na teknolojia. Anataka tu tatizo litoweke.
Lakini msikilizaji anapokea:
Ninahitaji tovuti mpya.
Na anaanza kujaza sehemu inayokosekana kwa kujitegemea.
Ikiwa huyu ni mtengenezaji wa tovuti, anaweza kufikiria kuhusu muundo, mfumo wa tovuti, seva, muda wa kutengeneza.
Mtaalamu wa masoko—kuhusu kuvutia wateja.
Mjasiriamali anayefahamiana naye—kuhusu gharama.
AI—kuhusu mambo yote kwa mara moja na kupendekeza mpango wa kina wa kuunda tovuti.
Kila mmoja alisikia maneno yale yale.
Lakini kila mmoja alijenga wazo tofauti kidogo nyuma yao.
Maana haipatikani katika maneno pekee
Wazia marafiki wawili wa siku nyingi.
Mmoja anasema:
Kuna hiyo historia tena na Sergey.
Kwa mwingine, hili linaweza kutosha.
Anamjua Sergey. Anakumbuka matukio yaliyopita. Anajua tabia ya rafiki yake. Anaelewa kwa nini amekasirika. Labda hata ana uwezo wa kutabiri takriban kile kilichotokea.
Maneno matano yanafichua kiasi kikubwa sana cha habari.
Sasa sema sentensi hiyo hiyo kwa mtu usiyemjua:
Kuna hiyo historia tena na Sergey.
Hakuna habari karibu kabisa.
Maneno ni yale yale.
Tofauti iko katika vichwa vya wazungumzaji.
Ndiyo maana ufanisi wa mawasiliano unategemea sana ni kiasi gani cha mambo ya pamoja tayari kipo kati yao.
Kadiri watu wanavyojuana vizuri, ndivyo wanavyoweza kufupisha ujumbe wao zaidi.
Wakati mwingine mtazamo tu unatosha.
Kwa mtu usiyemjua, njia hii inavunjika kwa urahisi.
Hana sehemu inayohitajika ili kujenga upya ujumbe—na anaibadilisha na kitu chake mwenyewe.
Mwanadamu karibu kila mara hujazia sehemu inayokosekana
Na huu sio upungufu wa kufikiri.
Bila uwezo huu, mawasiliano yangekuwa magumu sana.
Ikiwa mtu anasema:
Chemsha maji.
kwa kawaida hakuna haja ya kufafanua:
Ni birika gani hasa? Niweke wapi? Je, ninahitaji kuweka maji? Maji kiasi gani? Je, ninahitaji kuwasha umeme? Maji yanapaswa kuwa na joto gani?
Uzoefu wa pamoja unaruhusu kurejesha maana inayowezekana zaidi.
Mara nyingi hili hufanya kazi vizuri sana.
Tatizo linatokea wakati uwezekano unachukuliwa kuwa maarifa.
Mzungumzaji mwenza hafikiri:
Ninafikiri nimeelewa.
Anafikiri:
Nimeelewa.
Na anaendelea na mazungumzo, akitegemea sio tena wazo la mtu mwingine, bali ujenzi wake mwenyewe wa wazo hilo.
Kadiri mzungumzaji alivyo mwerevu, ndivyo tatizo linavyovutia zaidi
Uwezo wa kujaza vizuri habari inayokosekana unaonekana kama faida.
Na ndivyo ilivyo.
Lakini ina upande wa pili.
Mtu mwenye akili anaweza kujenga haraka sana maelezo yenye kusadikisha ya maneno ya mtu mwingine.
AI inajua kufanya hili vizuri zaidi.
Baada ya kupokea ombi fupi, mtindo wa kisasa una uwezo wa kukisia muktadha, nia, matokeo yanayotarajiwa na hata muundo wa jibu.
Hii inaruhusu kujibu maswali ambayo hayako wazi kwa kushangaza.
Lakini uwezo ule ule unaruhusu kumwelewa mtu vibaya kwa ubora wa juu sana.
Zaidi ya hayo, kadiri picha ya uwongo ilivyojengwa vizuri zaidi, ndivyo inavyokuwa vigumu zaidi kutambua tatizo.
Jibu lisilo na maana husababisha pingamizi mara moja.
Jibu zuri sana kwa swali lililoeleweka vibaya linaweza kuonekana lenye kusadikisha.
Unaweza kutatua kikamilifu tatizo ambalo sio sahihi
Wazia mkurugenzi wa kampuni ndogo.
Anauliza:
Sifahamu chochote kuhusu programu. Ninaweza kujifunza kutengeneza tovuti kwa muda gani?
Inawezekana kujua ujuzi wake wa sasa.
Kuandaa orodha ya mada zinazohitajika.
Kuchagua vifaa.
Kugawa mafunzo katika hatua.
Kufanya mpango wa kibinafsi wa mwaka mmoja.
Hili litakuwa jibu zuri kwa swali lililoulizwa.
Lakini unaweza kuuliza kwanza:
Na kwa nini unahitaji kujifunza kutengeneza tovuti?
Na kupata:
Silihitaji kuwa programu. Kampuni ina tovuti ya zamani, nataka kuibadilisha.
Sasa kazi inaonekana tofauti.
Labda zana za kisasa tayari zinamruhusu kuelezea tovuti inayotarajiwa kwa maneno ya kawaida na kupata sehemu kubwa ya matokeo kiotomatiki.
Atahitaji tu kuelewa mambo machache.
Mpango wa mafunzo wa mwaka mmoja ulikuwa suluhisho nzuri kwa tatizo ambalo halikuwepo kweli.
Mtu alichanganya matokeo yanayotarajiwa na njia inayofahamika kwake ya kuyafikia.
Na mzungumzaji mwenza aliamua mapema sana kwamba ameelewa ombi hilo.
Watu huuliza kulingana na ulimwengu wanaoujua
Hili ni moja ya sababu kuu za tatizo.
Hatuwezi kupendekeza suluhisho ambalo hatuwezi kufikiria kuwapo kwake.
Ndiyo maana mtu mara nyingi huja na swali:
Jinsi ya kufanya X?
Ingawa wazo lake la asili ni:
Nataka kupata Y na nadhani kuwa kwa ajili ya hili inahitajika kufanya X.
Tofauti ni kubwa.
Ikiwa utaanza kuelezea X mara moja, mazungumzo yote yatabaki ndani ya picha ya ulimwengu wa mtu huyo.
Lakini, labda, kuna Z, ambayo hajawahi kusikia kuihusu.
Na Z inatatua kazi yake kwa siku mbili badala ya mwaka mmoja.
Tatizo hili linajitokeza kwa nguvu hasa sasa.
Teknolojia zinabadilika haraka sana hivi kwamba dhana ya mtu kuhusu njia zinazowezekana za kutatua kazi inaweza kuwa ya kizamani kwa miezi kadhaa.
Kile ambacho jana kilihitaji kweli kujifunza, leo wakati mwingine kinaweza kukabidhiwa tu kwa mashine.
Ndiyo maana swali:
Jinsi ya kujifunza X haraka zaidi?
mara nyingi zaidi linastahili swali la kurudisha:
Na unataka kufikia matokeo gani kwa kutumia X?
Hili linahusu sio tu kazi
Kosa lile lile hutokea katika mazungumzo ya kawaida.
Mtu anasema:
Hunisikilizi kamwe.
Inawezekana mara moja kuanza kuthibitisha:
Si kweli. Jana nilikusikiliza kwa nusu saa.
Kikamilifu hili linaweza kuwa pingamizi sahihi kabisa.
Lakini sentensi ya asili ilimaanisha nini?
Labda:
Ninahisi kwamba maoni yangu hayana maana kwako.
Au:
Nimesikitika sasa na nataka uzingatie.
Au kwa kweli:
Unanikata kauli kila wakati.
Haya ni mazungumzo matatu tofauti.
Lakini ukichagua tafsiri moja mara moja na kuanza kuijibu, baada ya dakika chache watu wanaweza kuwa tayari wanabishana kuhusu kile ambacho mmoja wao hakukusudia kukidai kabisa.
Kisha athari mbaya inaonekana.
Kila kauli mpya inajibu tafsiri ya awali isiyo sahihi.
Umbali kati ya mawazo halisi ya wazungumzaji unaongezeka.
Baada ya muda fulani hawabishani tena wenyewe kwa wenyewe.
Kila mmoja anabishana na taswira ya mtu mwingine ambayo amejenga kichwani mwake.
Maneno yanayofanana hayatoi dhamana ya maana zinazofanana
Watu wana kamusi za pamoja.
Lakini maana za ndani bado zinatofautiana.
Neno rahisi "ghali" kwa mtu mmoja linaweza kumaanisha:
Sina pesa za namna hiyo.
Kwa mwingine:
Ninaweza kulipia, lakini sidhani kama ununuzi huo unastahili fedha hizi.
Kwa wa tatu:
Kwa mshindani ni bei rahisi zaidi.
Kwa wa nne:
Ninaogopa kufanya makosa na ununuzi mkubwa.
Ikiwa utasikia neno pekee na kuainisha tatizo mara moja, ni rahisi kupendekeza suluhisho mbaya.
Na kadiri dhana ilivyo ngumu, ndivyo tofauti zinavyokuwa kubwa zaidi.
"Mafanikio".
"Usalama".
"Haki".
"Upendo".
"Kazi nzuri".
"Maisha ya kawaida".
Watu wawili wana uwezo wa kubishana kwa saa nzima kuhusu haki na ndipo wagundue kwamba wanaita vitu tofauti kwa neno moja.
Wakati mwingine hata maana ya maneno hayatafauti
Picha yote ya hali inaweza kutofautiana.
Mtu mmoja anajua tukio A.
Mwingine anajua B.
Wote wawili wanajua C.
Wa kwanza anafanya hitimisho lenye mantiki kabisa X.
Wa pili—Y yenye mantiki sawa.
Na kila mmoja anaona hoja ya mwenzake ina makosa waziwazi.
Inawezekana kubishana kwa muda mrefu kuhusu X na Y.
Au inawezekana kugundua:
Subiri. Je, unajua kabisa kuhusu A?
Na mgogoro wote utatoweka kwa dakika moja.
Ndiyo maana kuelewana hakuwezi kupunguzwa kwenye tafsiri sahihi ya maneno.
Inahitajika angalau takriban kuelewa ni picha ipi ya ulimwengu ambayo maneno haya yalitoka kwayo.
Nia pia ni sehemu ya maana
Kuna jambo lingine ambalo ni rahisi sana kupotea.
Kwa nini mtu anasema hivi hata kidogo?
Swali lile lile linaweza kuwa na sababu tofauti.
Simu mpya inagharimu kiasi gani?
Mtu anaweza kutaka kuich sogenannten.
Anaweza kuwa analinganisha na yake.
Anaweza kuwa anaamua ni kiasi gani cha pesa cha kumpa mwanawe kama zawadi.
Anaweza kuwa anashangaa tu bei.
Anaweza kuwa anabishana na rafiki.
Jibu la swali la kijuujuu ni moja.
Jibu lenye tija linaweza kuwa tofauti.
Hali hiyo hiyo hutokea kwa matendo ya watu.
Katika hali sawa ya nje, mtu yule yule anaweza kufanya maamuzi tofauti, kwa sababu leo fedha ni muhimu zaidi kwake, kesho wakati, na kesho kutwa amani.
Ndiyo maana haiwezekani kumwelewa kikamilifu uamuzi wa mtu kutokana na mazingira ya nje pekee.
Inahitajika kuzingatia kile anachokitaka sasa hivi.
Lakini huwezi kufafanua kila kitu
Kutokana na yote yaliyosemwa ni rahisi kufanya kosa la kinyume.
Kabla ya kila jibu kuuliza maswali ishirini.
Unamaanisha nini?
Kwa nini?
Lengo lako la mwisho ni nini?
Vizuizi ni vipi?
Umeshajaribu nini tayari?
Unafafanua vipi mafanikio?
Haiwezekani kuwasiliana namna hii.
Sehemu kubwa ya mawasiliano ya kibinadamu hufanya kazi vizuri sana kutokana na makisio.
Ikiwa mtu anauliza:
Saa ngapi?
hakuna haja ya kujua malengo yake ya kimaisha.
Kazi sio kuacha kukisia.
Kazi ni kujisikia vizuri zaidi gharama ya kosa la kukisia.
Ikiwa tafsiri isiyo sahihi haigharimu karibu chochote—ni busara kuchukua hatua mara moja.
Ikiwa mwaka mmoja wa kazi, kiasi kikubwa cha fedha, uamuzi muhimu au mgogoro unaowezekana unategemea hilo—sekunde chache za kuangalia uelewa zinaweza kuwa nafuu sana.
Mawasiliano mazuri ni ukaguzi mdogo unaoendelea
Wakati mwingine inatosha kurudia wazo kwa maneno yako mwenyewe:
Je, naelewa kwa usahihi kwamba si lazima ujue jenge tovuti mwenyewe—unahitaji tu tovuti mpya ya kampuni?
Na mtu anajibu:
Ndiyo.
Au:
Hapana, nataka kujifunza mwenyewe. Nimependezwa na hili.
Swali moja fupi liligawanya kazi mbili tofauti kabisa.
Katika kesi nyingine:
Kwa hiyo haukasiriki na kitendo chenyewe, bali na ukweli kwamba hukushauriwa mapema?
Ndiyo, hasa hivyo.
Hii sio urasimu.
Wazungumzaji wamemaliza kuangalia jinsi mawazo yanayofanana yanavyosimama nyuma ya maneno yao.
Mzungumzaji mwenza mzuri sio lazima akubaliane
Uelewa mara nyingi huchanganywa na makubaliano.
Hizi ni tofauti.
Unaweza kumwelewa sana mtu mwingine msimamo wake na kuona kuwa sio sahihi.
Zaidi ya hayo, ni baada tu ya uelewa wa kutosha ndipo uwezekano unapatikana wa kutokubaliana naye kwa maana.
Vinginevyo mtu habishani na wazo la mtu mwingine, bali na toleo lake mwenyewe la wazo hilo.
Ndiyo maana msemo:
Ninaelewa kwa nini unafikiri hivi, lakini sikubaliani hapa
unaweza kuwa ishara ya kutoelewana kwa kina zaidi kuliko mgogoro wa kihisia.
Katika kesi ya kwanza angalau inaeleweka, ni nini hasa ambacho hakielewani.
Kwa akili bandia tatizo hili ni muhimu sana
AI ya kisasa imefunzwa kuwa na tija.
Mtu anauliza swali—mfumo unajitahidi kujibu.
Mtu anaomba mpango—unajenga mpango.
Anaomba kulinganisha—unalinganisha.
Anaomba kuandika—unaandika.
Huu ni mtindo wa asili.
Lakini kadri uwezo wa AI unavyoongezeka, ndivyo gharama ya kutoelewana inavyoongezeka.
Ikiwa mfumo unasimulia tu, kosa linazuiliwa na jibu baya.
Ikiwa ina uwezo wa kuandaa mipango, kufanya maamuzi, kununua, kuandika programu, kusimamia mifumo mingine na kutekeleza mlolongo mrefu wa vitendo, hali inabadilika.
Kabla ya utekelezaji mzuri sana, swali lingine linakuwa muhimu zaidi na zaidi:
je, kazi imeeleweka kwa usahihi kabisa?
Kadiri mtendaji alivyo na nguvu, ndivyo utekelezaji mzuri wa nia isiyo sahihi unavyoweza kuwa ghali zaidi.
AI haipaswi kuchukua kiotomatiki maneno ya mtumiaji kama kazi kamili
Ombi linachukuliwa kuwa na tija zaidi kama sehemu ya habari kuhusu kazi.
Wakati mwingine ni sahihi ya kutosha:
Tafsiri maandishi haya kwa Kihispania.
Wakati mwingine sivyo:
Nifundishe kutengeneza tovuti.
Katika kesi ya pili ni muhimu kuelewa:
kwa nini;
ni matokeo gani yanayohitajika;
kwa nini njia hii ilichaguliwa;
mtumiaji anajua nini tayari;
ni muda gani na nguvu ngapi yuko tayari kutumia;
kuna chaguzi gani zingine.
Sio lazima kuuliza juu ya kila kitu.
Wakati mwingine swali moja "kwa nini?" linabadilisha kabisa nafasi ya suluhisho.
Lakini AI haipaswi pia kuamua kwa niaba ya mtu
Hapa ndipo hatari nyingine ilipo.
Kutoka kwa wazo:
Lazima ieleweke lengo halisi la mtumiaji
ni rahisi kupata:
AI inajua vizuri zaidi kuliko mtumiaji kile anachokitaka kweli.
Hii ni mbaya zaidi.
Mfumo pia unamwona mtu kwa kiasi fulani tu.
Unajenga pia makisio.
Na unaweza kufanya makosa pia.
Kwa hiyo mbinu ya busara zaidi haionekani hivi:
Unaomba X, lakini kwa kweli unahitaji Y.
Bali hivi:
Ikiwa nimeelewa kwa usahihi, lengo lako la mwisho ni Y. Ikiwa ndivyo, labda X haihitajiki kabisa. Kuna chaguo fupi zaidi. Je, unataka kuliangalia?
Usichukue nafasi ya hamu ya mtu kwa tafsiri yako mwenyewe.
Thibitisha tafsiri hiyo pamoja na mtu huyo.
Kutofahamiana kunapaswa kuongeza tahadhari
Miongoni mwa marafiki wa siku nyingi kuna kiasi kikubwa sana cha habari za pamoja.
Kwa mzungumzaji mpya hakuna karibu kabisa.
Hili linatumika pia kwa AI.
Ikiwa mfumo unazungumza na mtu kwa mara ya kwanza, sentensi fupi inaacha idadi kubwa ya vitu visivyojulikana.
Anatumia maneno gani kwa njia isiyo ya kawaida?
Ana uzoefu gani?
Ni nini kilicho wazi kwake?
Anachukulia nini kuwa matokeo mazuri?
Ni vizuizi vipi ambavyo hakutaja, kwa sababu anavichukulia kuwa vya kawaida?
Kadiri mawasiliano yanavyoendelea, sehemu ya haya inakuwa wazi zaidi.
Ndiyo maana sentensi ile ile kutoka kwa mtu wa siku nyingi na mtu ambaye hamfahamiani kabisa ina kiasi tofauti cha vitu visivyojulikana kiasili.
Kadiri muktadha wa pamoja unavyopungua, ndivyo unavyopaswa kuwa mwangalifu zaidi kwa hisia ya:
Nimeelewa.
Labda uelewa sio hali ya "ndiyo" au "hapana" kabisa
Mara nyingi tunasema:
Nimeelewa.
Kama vile kuna mpaka ulio wazi.
Lakini kivitendo uelewa badala yake unaongezeka polepole.
Kwanza maana ya jumla inaeleweka.
Kisha lengo.
Kisha sababu.
Kisha maelezo.
Kisha inakuwa wazi kwanini mtu alichagua maneno hayo hasa.
Na kwa kazi tofauti kina tofauti kinahitajika.
Ili kujibu:
Kituo cha karibu kiko wapi?
inatosha uelewa mdogo sana.
Ili kuamua:
Ni biashara gani ninayopaswa kujenga miaka mitano ijayo?
inahitaji mengi zaidi.
Kwa hiyo swali sio mara zote:
Je, nimemwelewa mtu huyo?
Wakati mwingine lingine linafaa zaidi:
Je, nimemwelewa vya kutosha kwa ajili ya kitendo hicho ambacho niko karibu kukifanya sasa?
Hii ni ya kiutendaji zaidi.
Kadiri hatua inayofuata ilivyo ghali zaidi, ndivyo ukaguzi unavyozidi kuwa muhimu
Kutokana na hili kanuni rahisi inapatikana.
Kabla ya kitendo kidogo na kinachoweza kugeuzwa kwa urahisi unaweza kujiruhusu makisio zaidi.
Kabla ya kikubwa na kigumu kugeuzwa—chache.
Kujibu swali rahisi kunaweza kufanyika mara moja.
Kuandaa mpango wa mwaka mmoja—ni bora kuangalia lengo kwanza.
Kutumia pesa—kuangalia vizuizi tena.
Kuanza mradi mkubwa—kuhakikisha kuwa matokeo na sababu zinaeleweka kwa njia ile ile.
Kumshutumu mtu kwa kitu fulani—labda kuangalia kwanza ikiwa maneno yake yalimaanisha kile kilichoonekana kweli.
Hili linawahusu watu na mashine.
Wakati mwingine jibu lenye tija zaidi ni swali lingine
Swali zuri sio kukataa kusaidia.
Wakati mwingine ni njia fupi zaidi ya kusaidia.
Na kwa nini?
Unataka kupata nini mwishoni?
Je, ninaelewa kwa usahihi kwamba...?
Unaposema "ghali", ni nini hasa ambacho hakikufai?
Unataka kujifunza kufanya hivi mwenyewe au kupata matokeo tu?
Ni nini muhimu zaidi hapa kwako?
Maneno machache yanaweza kuharibu tawi kubwa la uwongo la hoja.
Na baada ya hapo jibu mara nyingi linakuwa rahisi zaidi.
Uelewa unahitaji muda, lakini kutoelewana wakati mwingine kunahitaji muda mwingi zaidi
Hamu ya kuhamia kwenye jibu haraka inaeleweka.
Ufafanuzi unaonekana kama ucheleweshaji usio wa lazima.
Lakini hii ni kuokoa sekunde chache kwa gharama ya masaa, miezi au migogoro inayowezekana.
Kadiri ulimwengu unavyozidi kuwa mgumu na vyombo vyetu kuwa vyenye nguvu, ndivyo uwezo sio tu wa kupata suluhisho haraka unavyozidi kuwa muhimu.
Thamani inayoongezeka inapokelewa na uwezo wa kuhakikisha kwanza:
je, kweli tunatatua kazi ile ile?
Hatutaweza kamwe kuangalia kikamilifu ndani ya ulimwengu wa ndani wa mtu mwingine.
AI pia haitaweza kufanya hili kikamilifu.
Daima italazimika kujaza sehemu zinazokosekana.
Bila hili mawasiliano haiwezekani.
Tatizo halianzi tunapokisia.
Tatizo linaanza tunapoacha kugundua kwamba hili ni kisia tu.
Kosa kuu la mawasiliano — kuchukulia kuwa kuelewana kimefikiwa mapema mno.
